Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es Clínica Veterinaria Bigotes, con domicilio en Avenida de Zaragoza 18 (Pamplona, Navarra).

• Correo electrónico de contacto: hola@clinicabigotes.com
• Teléfono: 948 222 333

2. Encargado del tratamiento (proveedor de la plataforma)

Este sitio web, el sistema de reservas y la gestión de clientes están desarrollados y operados por Pablo Oses Andia (marca «wavvs»), con domicilio en C/ Rosario Romero 1B, 28029 Madrid (España), que actúa como encargado del tratamiento por cuenta de Clínica Veterinaria Bigotes, conforme al artículo 28 del RGPD y al correspondiente contrato de encargo. Contacto: contacto@wavvs.com.

3. Datos que tratamos y finalidad

Tratamos los datos personales que nos facilitas al usar el sitio, con estas finalidades:

• Gestión de reservas. Al realizar una reserva recogemos tu nombre, correo electrónico, teléfono y las observaciones o notas que añadas, así como los datos propios del servicio (por ejemplo, número de comensales o, en su caso, datos de tu mascota). Se emplean para gestionar y confirmar la reserva.
• Gestión de clientes (CRM). A partir de tus reservas, el negocio mantiene una ficha de cliente (historial de reservas, notas y preferencias) para prestarte una mejor atención.
• Comunicaciones transaccionales. Enviamos correos relacionados con tu reserva (recepción, confirmación, recordatorios, cancelaciones o disponibilidad en lista de espera).
• Formulario de contacto. Si nos escribes, tratamos tu nombre, teléfono y mensaje para atender tu consulta.
• Estadísticas del negocio. El negocio analiza datos agregados de reservas (recuentos e ingresos, sin identificarte individualmente) para conocer su actividad.
• Analítica web. Con tu consentimiento, usamos cookies analíticas para entender el uso del sitio (ver la Política de Cookies).

4. Datos de categorías especiales

El campo de notas u observaciones de las reservas es libre. Te recomendamos no incluir datos sensibles que no sean necesarios. Si voluntariamente aportas información sobre tu salud (por ejemplo, alergias o motivos de una consulta), la trataremos únicamente con la finalidad indicada y sobre la base de tu consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD).

5. Legitimación

• La gestión de tu reserva y las comunicaciones asociadas: ejecución del contrato o de medidas precontractuales a tu solicitud (art. 6.1.b RGPD).
• Las cookies analíticas y, en su caso, los datos de salud: tu consentimiento (art. 6.1.a y 9.2.a RGPD).
• Las estadísticas agregadas del negocio: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

6. Destinatarios y proveedores

No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal. Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados o subencargados del tratamiento:

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo; en tal caso las transferencias internacionales se realizan con las garantías adecuadas previstas en el RGPD (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo).

7. Conservación

Conservamos tus datos mientras se mantenga la relación con el negocio y, después, durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades. Puedes solicitar su supresión en cualquier momento, tal y como se indica más abajo.

8. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento, dirigiéndote al negocio responsable en hola@clinicabigotes.com. Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Decisiones automatizadas

No se toman decisiones automatizadas ni se elabora perfilado con efectos jurídicos sobre ti.